Service client externalisé

Notre équipe de Bigcall gère toutes les demandes clients de niveau 1 via vos multiples canaux de contact, vous permettant ainsi de recentrer les compétences de vos collaborateurs sur votre activité principale.

Cette démarche vise à améliorer la qualité de la relation client et à garantir la fiabilité du processus de mise en production.”

À LA RESCOUSSE...

1 GESTION DES FLUX

- Prise en charge et réponse aux demandes en assurant une continuité de service.

- Optimisation et digitalisation des canaux d'entrée.

- Pilotage des flux d'entrée des demandes clients.

2 GESTION DES CONNAISSANCES

- Formalisation de votre base de connaissances, FAQ et autres bases documentaires.

- Actualisation et maintien à niveau des bases de connaissances.

- Garantir la transmission des connaissances aux répondants.

3 MONITORING ET ÉVALUATION

- Élaboration des indicateurs de performance du service client et suivi statistique.

- Gestion des avis clients et évaluation de la satisfaction.

- Observatoire des demandes clients et tendances du marché.